×
عروضنا المميزة لليوم الوطني السعودي 🇸🇦 !

الأسئلة الشائعة

التسجيل - حسابي

يمكنك فتح حساب جديد في موقع دليل ستور من خلال الخطوات التالية:

 

  1. انقر على مستخدم جديد من خلال الموقع او من خلال الرابط التالي، او من خلال التطبيق
  2. قم بإدخال جميع البيانات المطلوبة ( اسمك الكامل- بريدك الإلكتروني - رقم جوالك - الرقم السري الخاص بك )
  3. يجب عليك تفعيل الإيميل ورقم الجوال ليتم تفعيل حسابك بشكل كامل .
  4. يجب عليك التسجيل بإيميلك المطابق في باي بال وإسمك ليتم قبول العملية

عند التسجيل على موقع دليل ستور سيصلك رابط التفعيل عبر البريد الإلكتروني المسجل ، يجب عليك الضغط عليه ليتم تفعيل الحساب لك

كما أنه سيطلب منك تفعيل رقم الجوال المسجل سيصلك كود التحقق لتفعيل الرقم

 

في حالة عدم استلام كود التفعيل على جوالك، برجاء التواصل مع خدمة العملاء لدينا

المقصود هو أن بريدك الإلكتروني الذي قمت بإدخاله عند التسجيل مسجل من قبل لدى دليل ستور.

لذلك في هذه الحالة يمكنك الضغط على هل نسيت كلمة المرور؟

1. الدخول على الموقع والضغط على تسجيل دخول والضغط على هل نسيت كلمة المرور؟

2. قم بإدخل البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك ثم الضغط على إعادة التعيين

3. سوف يقوم النظام بإرسال إيميل يحتوي على رابط لتعيين كلمة السر

4. قم بالضغط على الرابط المرسل لك، سيطلب منك رقم سري جديد مكون من حروف وأرقام ورموز.

5. ستتمكن من فتح حسابك من جديد بعد تعيين كلمة السر ويرجى حفظ المعلومات الخاصة بك.

 

في حالة وجود أي مشاكل أخرى، يرجى التواصل مع خدمة الدعم لعملائنا عبر الدعم الفني المباشر

المقصود هو أن رقم الجوال الذي تحاول التسجيل به تم تسجيله لدى دليل ستور من قبل، لذلك لن تتمكن من التسجيل به وعليك التسجيل برقم جوال آخر، أو التواصل مع خدمة الدعم لعملائنا عبر الدعم الفني المباشر

للتنوية: تتميز كلمة المرور القوية بأنك الشخص الوحيد الذي يُمكنه تذكّرها ويستحيل على أي شخص آخر تخمينها

ومنع أي شخص آخر من الدخول إلى حسابك والحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية

اتَّبِع هذه النصائح لإنشاء كلمة مرور خاصّة بك:

1. أن يبلغ طولها ثمانية أحرف على الأقل

2. ألا تحتوي على اسم المستخدم أو الإيميل أو رقم الجوال الخاص بك

3. أن تكون مختلفة بقدر كبير عن كلمات المرور السابقة لك

4. أن تحتوي على أحرف كبيرة وأحرف صغير وأرقام ورموز

يجب عليك إغلاق جميع الصفحات وفتح الموقع من جديد لتنحل المشكلة لك 

يرجى الإشارة بان فريق خدمة العملاء بامكانه تغيير اسم صاحب الحساب بناءا على اخطاء مطبعية او املائية. ولكن في حال أن هناك تغيير جوهري في اسم العميل  لن نتمكن من تغييره 

  1. البريد الإلكتروني من خلال فتح تذكرة ومتابعة التذكرة ليتم تعديله لك 
  2. رقم الجوال ستتمكن من تعديل رقم الجوال من خلال الدخول على إعدادات الحساب - تعديل رقم الجوال وسيتم تعديله بعد توثيقه

الشراء - الدفع

موقعنا يعمل بشكل بسيط كل ما عليك هو إضافة المنتجات التي ترغب بها إلى سلة مشترياتك ومن ثم التوجه لاتمام الدفع بالطريقة الأنسب لك والمتاحة وبمجرد اتمامك لعملية الدفع بنجاح سوف تحصل على كود المنتج.

التسجيل إلزامي ليتم استلام المنتجات عن طريق الإيميل والتواصل كذلك على الرقم المسجل

ولايمكنك الشراء كـ ضيف

نوفر لكم العديد من طرق الدفع المتنوعة كـ ( Apple Pay - STC Pay - MADA - Visa/ MasterCard - PayPal )

لا يوجد أي رسوم إضافية على وسائل الدفع إلا إذا لزم الأمر، وسوف تظهر تفاصيل الرسوم هذه ضمن تفاصيل القيمة الإجمالية للطلب

  •  يتم في بعض الحالات مراجعة بعض الطلبات وقد تستغرق من 5 دقايق إلى 60 دقيقة، ولكن معظم الطلبات يتم تأكيدها خلال دقيقة واحدة بحد أقصى
  • بعض الأحيان يستغرق وقت أطول لمراجعته وهو عند إرسال بريد إلكتروني للعميل لإثبات معلوماته وتكون المدة الموضحة له 12 ساعة للرد ففي حال لم يتم إرسال المطلوب سيتم إلغاء الطلب تلقائياً بعد مرور 12 ساعة فقط وبمجرد ارسال المعلومات سيتم تأكيد الطلب له 

  • ستتلقى كود البطاقة مباشرة عبر البريد الإلكتروني المسجل في الموقع
  • ستجد أيضًا البطاقة في سجل طلباتي الخاص بك في التطبيق أو الموقع

نعمل دائمًا للتحقق من الطلب في أسرع وقت ممكن ، ثم ستحصل على طلبك أو سيُطلب منك تقديم المزيد من المعلومات للتحقق من صحة العملية.

للأسف لايمكنك ذلك، ونظراً لسياسة الاسترجاع الموضحة لكم 

  • القسائم الإلكترونية والبطاقات التي تم استعراضها من حسابك. أو تم إيصالها عبر البريد الإلكتروني او رسالة على الجوال ليست قابلة للرد أو التبديل نهائيا مالم يكن بها خلل من الشركة.
  • بعد إستلامك للطلب لا تعتبر دليل ستور مسؤولة عن أي ضياع أو ضرر للسلعة التي تم شرائها من خلاله. وأي خسارة أو ضرر قد يعاني منه المشتري لهذا السبب او اختيار المنتج بشكل خاطىء

لا. للإستفادة من برنامج دليل ستارز وإحتساب النقاط الخاصة بالمنتج، يرجى عدم إستخدام أي رمز/قسيمة خصم.