سياسة الإسترجاع

تحرص «دليل ستور» على تقديم تجربة تسوق رقمية واضحة وشفافة، وبما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية التي تقدمها المنصة. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح جميع الأحكام المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع والاستبدال، وبيان الحالات التي يتم فيها قبول أو رفض طلبات الاسترجاع، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها ونظم الحماية المعتمدة داخل المنصة.

وباستخدامكم لخدمات «دليل ستور»، فإنكم تقرّون باطلاعكم على هذه السياسة وفهمكم الكامل لها وموافقتكم على جميع الشروط الواردة فيها، وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها بعد تسليمها في أغلب الحالات.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

نظرًا لأن جميع المنتجات المتوفرة في «دليل ستور» هي منتجات رقمية (بطاقات، أكواد، قسائم إلكترونية)، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع وتسليم الكود للعميل بشكل صحيح.

2. مسؤولية العميل

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:

• صحة البيانات المدخلة أثناء عملية الشراء.

• اختيار المنتج المناسب.

• التأكد من توافق الكود مع المنصة أو الدولة أو الحساب المستخدم.

ولا تتحمل «دليل ستور» أي مسؤولية عن:

• الشراء الخاطئ.

• سوء الاستخدام.

• الإرسال لطرف آخر عن طريق الخطأ.

• أي قيود تفرضها الجهات الخارجية أو مزودي الخدمات بما في ذلك القيود الإقليمية (Region-lock) أو سياسات التفعيل الخاصة بالجهات المصدرة.

3. الحالات المقبولة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، تُستثنى المنتجات الرقمية من حق الإرجاع بعد تسليمها لكونها من السلع التي لا يمكن إعادتها لطبيعتها بعد استلامها أو استخدامها، وعليه، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة واحدة فقط، وهي ثبوت وجود خلل يمنع الانتفاع بالمنتج الرقمي، وذلك وفق الضوابط التالية:

1. أن يكون الخلل فنّيًا ويجعل الكود غير قابل للاستخدام إطلاقًا.

2. أن يكون الخلل صادرًا عن الجهة المصدرة الأصلية وليس نتيجة قيود على حساب المستخدم أو منطقته الجغرافية أو جهازه المستخدم.

3. تقديم البلاغ خلال مدة زمنية مناسبة من تاريخ الشراء.

4. التأكد من أن المنتج الرقمي لم يتم تفعيله أو استخدامه بأي شكل.

5. تمكين «دليل ستور» من التحقق من الحالة، بما في ذلك التواصل مع الجهة المصدرة أو موفر الخدمة.

ولا تُعد من حالات الخلل المقبولة نظامًا:

• سوء الاستخدام أو إرسال الكود لطرف آخر.

• عدم توافق الكود مع الحساب أو الدولة أو المتجر (Region Lock).

• رفض التفعيل من مزود الخدمة لأسباب تعود لسياساتهم.

• انتهاء صلاحية المنتج المعلن عنها وقت الشراء.

• مشاكل تتعلق بحساب المستخدم لدى الجهة الخارجية (حظر ـــ قيود ــــ نقص المتطلبات).

وبمجرد التحقق من وجود خلل فني يمنع استخدام المنتج، يتم استبداله أو إعادة قيمته وفقًا للإجراءات المعتمدة.

4. الإلغاء في حال الاشتباه

تحتفظ «دليل ستور» بحقها الكامل في إلغاء أي طلب بشكل احترازي في حال الاشتباه بوجود نشاط غير طبيعي أو مخالف للأنظمة.

وفي هذه الحالة:

• يتم تعليق المبلغ و عدم إعادته إلى رصيد المحفظة ولا إلى البطاقة البنكية الي حين إستكمال التحقق.

• يتم حجز مبلغ الطلب لمدة 21 يومًا تقويميًا من تاريخ الإلغاء كفترة مبدئية للتحقق الامني و المالي.

• يتم خلال هذه المدة انتظار أي مطالبات مالية من البنك أو بلاغات من الضحايا أو إشعارات من جهات الدفع ولا يُعد انتهاء مدة الحجز التزامًا تلقائيًا بإعادة المبلغ. ويتم هذا الإجراء لحماية جميع الأطراف والامتثال لأنظمة مكافحة الاحتيال.

5. الاعتراض على الإلغاء بسبب الاشتباه

في حال اعتقاد العميل أن إلغاء الطلب بسبب الاشتباه تم عن طريق الخطأ، يحق له تقديم طلب اعتراض رسمي عبر البريد الإلكتروني [email protected] مرفقًا بجميع المستندات الداعمة التي تثبت صحة العملية.

ويخضع الطلب للمراجعة من قبل الفريق المختص، ويُتخذ القرار النهائي بناءً على نتائج التحقق، دون التزام بزمن محدد للبت في الطلب.

6. ما بعد تسليم الطلب

بعد تسليم الكود بنجاح، لا تتحمل «دليل ستور» أي مسؤولية عن:

• ضياع الكود.

• سرقته.

• إعادة استخدامه.

• مشاركته مع طرف ثالث.

كما لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد استخدام الكود تحت أي ظرف.

7. حق التعديل على سياسة الاسترجاع

تحتفظ «دليل ستور» بحقها في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، وتكون التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع أو التطبيق. ويُعد استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث موافقة صريحة على السياسة المعدّلة.

8. الدعم والتواصل

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم اعتراض رسمي، يمكن للعميل التواصل عبر قنوات الدعم المعتمدة أو عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك، وسيتم التعامل مع الطلب وفقًا لهذه السياسة.

يُرجى مراجعة شروط الاسترجاع والاستبدال بشكل دوري لمواكبة أي تحديثات. استمرار استخدامك للمتجر بعد نشر التغييرات يعني موافقتك الكاملة على هذه التغييرات.