سياسة الإسترجاع

نحن في دليل ستور نسعى دائمًا لتحقيق رضاكم الكامل عن مشترياتكم من منتجاتنا الرقمية، ومع ذلك، قد تحتاج في بعض الحالات إلى معرفة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا. يهدف هذا البيان إلى توضيح جميع التفاصيل ذات الصلة بهذا الشأن.

1) طبيعة المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل البطاقات، الأكواد، والقسائم الإلكترونية)، فإن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الكود للعميل.

2) مسؤولية العميل

لا تتحمل دليل ستور أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية عن المشتريات الخاطئة الناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة أو مضللة أو عن أي إهمال من جانب العميل.

3) الحالات المقبولة لطلبات الاسترجاع

يُنظر في طلبات الاسترجاع فقط عند ثبوت وجود خلل فني في الكود يمنع استخدامه بشكل صحيح، على أن يكون الخلل صادرًا عن الشركة المصدرة للبطاقة الأصلية وليس بسبب:

• سوء استخدام من قبل العميل.
• مشكلات أو قيود تتعلق بالمنصة التي يُستخدم عليها الكود.

4) آلية الاسترجاع البنكي والرسوم

عند اختيار الاسترجاع إلى البطاقة البنكية الأصلية المستخدمة في الدفع، يتم خصم رسوم خدمة استرجاع بنسبة تصل إلى 3.5% من قيمة الطلب المسترجع. علمًا بأن عملية الاسترجاع البنكي قد تستغرق مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 5 أيام عمل وفق سياسات البنوك وبوابات الدفع المختلفة، ولا تتحمل دليل ستور مسؤولية أي تأخير ناتج عن هذه الجهات.

5) ما بعد التسليم

بعد تسليم الطلب بنجاح، لا تعتبر دليل ستور مسؤولة عن أي ضياع أو ضرر للمنتج الرقمي الذي تم شراؤه. كما لا تتحمل مسؤولية الأكواد المستخدمة أو المسروقة بعد تسليمها السليم، أو الأكواد منتهية الصلاحية التي كان تاريخها واضحًا وقت الشراء.

6) حق التعديل

تحتفظ دليل ستور بالحق في تغيير أو تعديل أو إضافة أو إزالة أجزاء من هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التغييرات نافذة فور نشرها على الموقع أو التطبيق. إن استمراركم في استخدام الموقع أو التطبيق بعد نشر التغييرات يُعد موافقة كاملة على السياسة المحدّثة؛ لذا يُرجى مراجعتها دوريًا.

هل هناك مشكلة مع طلبك؟

نبذل قصارى جهدنا للتأكد من صلاحية المنتجات وفعاليتها. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.