سياسة الإستخدام

مرحبًا بكم في «دليل ستور». تحكم هذه السياسة شروط وأحكام استخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وكافة الخدمات الرقمية المرتبطة بهما (و يشار اليها جميعا بـ "الخدمات"). ويُعد دخولكم إلى المنصة أو إنشاء حساب أو استخدام أي من خدماتها موافقة صريحة منكم على الالتزام التام بجميع ما ورد في هذه السياسة وأي سياسات أو شروط أخرى مرتبطة بها، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ منها دون استثناء.

تهدف سياسة الاستخدام إلى تنظيم العلاقة بين «دليل ستور» والمستخدم، وتحديد الحقوق والواجبات، وضمان بيئة استخدام آمنة ونظامية لجميع الأطراف. وفي حال عدم موافقتكم على أي بند من هذه السياسة، يتعيّن عليكم الامتناع عن استخدام المنصة أو أي من خدماتها.

1. حساب المستخدم

1. الأهلية لاستخدام الحساب: باستخدامك لخدمات «دليل ستور»، فإنك تقر بأنك تتمتع بالأهلية النظامية الكاملة (لا يقل عمرك عن 18 عامًا)، وأنك تستخدم الحساب لأغراض مشروعة ومطابقة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 

2. التسجيل وتسجيل الدخول: قد يتطلب استخدام بعض الخدمات إنشاء حساب مستخدم يتم إنشاء حساب المستخدم وتسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام رقم الجوال الخاص بالعميل والتحقق من هويته عبر رمز تحقق يتم إرساله إلى هذا الرقم المسجل. أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء عملية تسجيل الدخول، بما في ذلك التأكد من صحة رقم الجوال وقابليته لتلقي الرسائل (رمز التحقق) والتحديث الفوري لهذه البيانات عند تغيرها.

3. أمن الحساب: أنت مسؤول تماماً عن الحفاظ على أمن رقم الجوال المسجل في حسابك وسرية رموز التحقق التي تصل إليه للوصول إلى حسابك، وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يقع على عاتقك مسؤولية منع الوصول غير المصرح به إلى رقم جوالك أو جهازك الذي يستقبل رموز التحقق. يجب عليك إبلاغ «دليل ستور» فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو رقم جوالك المسجل أو أي خرق آخر للأمن ولا تتحمل «دليل ستور» أي مسؤولية عن أي خسائر ناجمة عن عدم التزامك بمتطلبات حماية بيانات الدخول.

4. الاستخدام الشخصي: حساب المستخدم مخصص للاستخدام الشخصي وغير قابل للتحويل أو المشاركة مع أطراف أخرى ويحظر فتح عدة حسابات لنفس المستخدم بهدف التحايل أو الاستفادة غير المشروعة من الخدمات كما لا يجوز فتح الحساب أو إدارته نيابةً عن الغير إلا وفق ترتيبات نظامية واضحة ومسموح بها بموجب الأنظمة المعمول بها.

5. إيقاف العضوية: تحتفظ «دليل ستور» بالحق في تعليق أو إيقاف عضوية المستخدم مؤقتًا أو دائمًا لأي سبب تراه الإدارة مناسبًا، وفقًا لتقديرها المطلق، دون الحاجة لإبداء الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• اكتشاف أي سلوك مريب أو غير اعتيادي.

• محاولة اختراق النظام أو التلاعب بالمنصة أو بأنظمتها.

• استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو مخالف للأنظمة المعمول بها.

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ «دليل ستور» أو بأي طرف آخر.

• مشاركة بيانات الحساب أو رموز التحقق مع الغير.

• ارتكاب أي انتهاك لأي بند من بنود هذه السياسة أو أي سياسة أخرى معتمدة في المنصة.

ويترتب على ذلك وقف جميع المزايا المرتبطة بالحساب محل الإيقاف، دون أي التزام بالتعويضوفي حال كان الإيقاف ناتجًا عن خطأ تقني أو عن اشتباه غير صحيح، يحق للمستخدم تقديم طلب اعتراض لمعالجة الحالة وفق الإجراءات المعلنة مع احتفاظ «دليل ستور» بحقها في اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات نظامية أو تعويضية في حال ترتب على سلوك المستخدم أي أضرار مالية أو نظامية أو تقني.

6. المسؤولية عن البيانات والتحديث: يتعيّن عليك تحديث بياناتك عند تغيرها والتأكد من أنها صحيحة في كل الأوقات. يحق لـ «دليل ستور» طلب التحقق من هويتك أو معلوماتك لأغراض الامتثال والتواصل. ويجوز تعليق الخدمات مؤقتًا لحين استكمال التحقق من الهوية وفق ما تسمح به الأنظمة ذات الصلة.

2. الشراء والطلبات

1. قبول الطلب: يُرجى العلم أن «دليل ستور» تحتفظ بالحق في عدم الموافقة على أي طلب شراء وفقًا لتقديرها الخاص ولأسباب متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: 

2.1.1 استخدام وسيلة دفع مملوكة لشخص آخر

2,1,2 الاشتباه في وجود عملية احتيال

2,1,3 عدم تقديم المعلومات المطلوبة لتوثيق العضوية

2,1,4 أو لأي سبب آخر يتعلق بسياسات الموقع الداخلية.

وتحتفظ «دليل ستور» بالحق في إلغاء الطلب حتى بعد تأكيده إذا تبيّن لاحقًا وجود بيانات غير صحيحة، أو مخالفة لشروط الاستخدام أو سياسة الدفع، أو وجود خطأ واضح في التسعير أو معلومات المنتج، وذلك دون أي التزام بالتعويض سوى إعادة المبلغ المدفوع _ إن وُجد _ وفق السياسة المعمول بها.

2. وسائل الدفع: عند استخدام أي وسيلة دفع متاحة على الموقع، يجب أن تتوافق البيانات المدخلة مع بيانات صاحب وسيلة الدفع. ويتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة وتوفير أي معلومات إضافية تطلبها «دليل ستور» أو مزود الدفع لتجنب إلغاء الطلبات كما يقر بأن عملية الدفع قد تخضع لإجراءات تحقق إضافية من البنوك أو مزودي الخدمة بما في ذلك رفض العمليات المشبوهة أو طلب توثيق إضافي..

3. حالات الاحتيال: يحتفظ «دليل ستور» بالحق في إلغاء أي طلبية يشتبه في كونها احتيالية دون الحاجة إلى تقديم توضيح لسبب الإلغاء.

3.الرخصة وقدرة الوصول

1. تمنح «دليل ستور» المستخدم رخصة محدودة وغير حصرية وغير قابلة للتحويل أو التنازل أو الترخيص من الباطن، وذلك للوصول إلى خدمات «دليل ستور» واستخدامها للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط، وبشرط الالتزام التام بهذه الشروط وكافة السياسات الأخرى المرتبطة بالخدمة.

2. لا تمنح هذه الرخصة أي حق في إعادة بيع خدمات «دليل ستور» أو محتواها، أو استخدامه لأي أغراض تجارية، أو جمع أو استخدام أي من قوائم المنتجات أو وصفها أو أسعارها، أو القيام بأي استخدام مشتق لخدمات «دليل ستور» أو محتواها، أو نسخ أو تنزيل معلومات الحساب لصالح أي طرف آخر، أو استخدام أي روبوتات أو أدوات لكشط البيانات أو استخراجها أو أدوات مشابهة لجمع البيانات من المنصة.

3. يُحظر استخدام خدمات «دليل ستور» بأي صورة تُعد تعديًا أو إساءة استخدام أو مخالفة لحقوق الملكية الفكرية أو الحقوق القانونية الأخرى الخاصة بـ «دليل ستور» أو أي طرف ثالث. وتظل جميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً للمستخدم محفوظة لـ «دليل ستور» أو للمرخصين لها أو لمزودي المحتوى.

4. لا يجوز نسخ أي جزء من خدمات «دليل ستور» أو محتواها أو إعادة إنتاجه أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله لأي غرض تجاري دون موافقة خطية مسبقة وصريحة من «دليل ستور».

5. ويُحظر كذلك استخدام تقنيات التأطير لعرض أي علامة تجارية أو شعار أو محتوى مملوك لـ «دليل ستور»، أو استخدام أي نصوص مخفية أو علامات تعريفية تحتوي على اسم «دليل ستور» أو علاماتها التجارية، دون موافقة خطية مسبقة.

6. لا يجوز إساءة استخدام خدمات «دليل ستور» بأي شكل، ويجب استخدامها بما يتفق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتنتهي الرخصة الممنوحة للمستخدم تلقائيًا في حال مخالفة أي من شروط الاستخدام أو السياسات المرتبطة بها.

4.العروض الترويجية وبرامج الولاء

1. يحق لـ «دليل ستور»، وفقًا لتقديرها المطلق، إنشاء وتفعيل الرموز والعروض الترويجية المختلفة (مثل أكواد الخصم وقسائم التخفيض) وتقديم مزايا تتعلق بالخدمات. استخدام هذه العروض يخضع للشروط الخاصة بكل عرض وبحسب مدى توفرها وشروط صلاحيتها، ولا تمثّل العروض الترويجية بأي حال التزامًا ثابتًا أو دائمًا على المنصة.

2. لدى «دليل ستور» برنامج ولاء خاص يسمى «دليل ستارز»، والذي يسمح للعملاء المؤهلين باكتساب نقاط بناءً على مشترياتهم أو استبدال هذه النقاط للحصول على مزايا، وذلك وفقاً للشروط المحددة لبرنامج "دليل ستارز"وتُعد النقاط مزايا ترويجية غير قابلة للتحويل أو الاسترداد النقدي ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

3. قد يقدم شركاء «دليل ستور» أيضاً برامج ولاء أو عروض ترويجية يمكن الاستفادة منها وفق الضوابط والشروط التي يحددها كل شريك، دون أي ضمان من «دليل ستور» باستمراريتها أو ملاءمته.

4. لا يمكن دمج أي من الفئات أو الآليات المذكورة أعلاه (نقاط دليل ستارز، عروض دليل ستور المباشرة، عروض الشركاء) مع بعضها البعض على نفس الطلب الواحد.

5. تحتفظ «دليل ستور» بالحق في تحديد وتعديل شروط اكتساب واستخدام العروض الترويجية وبرامج الولاء (بما في ذلك نقاط دليل ستارز وبرامج الشركاء المدعومة) في أي وقت دون إشعار مسبق.

5. رصيد المحفظة 

1. توفر «دليل ستور» محفظة رقمية داخل المنصة يمكن للمستخدم شحنها عبر بطاقات دليل أو من خلال برامج الولاء مثل دليل ستارز أو برامج الشركاء، أو عبر استلام أرصدة مستردّة أو ترويجية تمنحها المنصة وفق ما تراه مناسبًا، ويقتصر استخدام هذا الرصيد على إجراء عمليات الشراء داخل المنصة فقط.

2. لا يجوز بأي حال من الأحوال سحبه إلى حساب بنكي أو تحويله إلى مستخدم آخر أو محفظة أخرى. وتختلف صلاحية الرصيد بحسب مصدره؛ فالرصيد الناتج عن بطاقات دليل أو برامج الولاء يعتبر غير منتهي الصلاحية. 

3. يخضع الرصيد الترويجي أو الناتج عن الحملات التسويقية لمدة صلاحية محددة عند إصداره ويلغى تلقائيًا بعد انتهائها دون أي تعويض.

4. في حال إيقاف حساب المستخدم بعد تحقيقٍ دقيق وثبوت وجود مخالفة للسياسات أو نشاط غير نظامي، يحق للمنصة تجميد رصيد المحفظة لمدة تسعين (90) يومًا من تاريخ التعليق، وذلك بصفة احترازية ولغايات التحقق من أي مطالبات أو التزامات محتملة، وبعد انتهاء هذه المدة دون وجود نزاعات أو مطالبات قائمة، تُصادر المنصة أي رصيد متبقٍ تصفيةً نهائية دون التزام بالتعويض. ويُعد رصيد المحفظة _ مهما كان مصدره _ غير قابل للاسترداد النقدي، ولا يتم رد قيمته إلا في حال ثبوت وجود خطأ تقني أو مالي تتحمله «دليل ستور»، وبعد خضوع الحالة لعملية تحقق نظامية وفنية معتمدة.

6. تفاصيل الطلبات وتسليم المنتجات الرقمية

1. تعديل الطلب: لا يجوز تعديل أي بيانات أو تغيير محتوى الطلب بعد تأكيده بشكل نهائي. ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة جميع المعلومات المدخلة قبل إتمام عملية الشراء.

2. .إلغاء الطلب من قبل العميل: نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل البطاقات والقسائم الإلكترونية)، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد تأكيده بشكل نهائي (حتى لو كان مجدولًا للإرسال في تاريخ لاحق لطلبات الإهداء).

3. تسليم المنتجات الرقمية: بعد إتمام عملية الشراء بنجاح وتأكيد الدفع، يتم تسليم المنتج الرقمي (البطاقة، الكود) عن طريق إتاحته مباشرة في حساب العميل في صفحة الطلبات، كما يمكن إرسال الكود أيضًا عبر البريد الإلكتروني المسجل (في حال تم تفعيل خيار الاستلام عبر البريد الإلكتروني من قبل العميل ضمن إعدادات حسابه) حسب سياسات التسليم المتبعة. يعتبر ظهور الكود في حساب العميل أو إرساله إليه عبر الوسائل المذكورة بمثابة عملية تسليم كاملة ونهائية للمنتج"التسليم".

4. عدم قابلية الاسترجاع والاستبدال: نظراً للطبيعة الحساسة للمنتجات الرقمية (البطاقات، الأكواد)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد شرائه نهائيًا وظهور الكود للعميل أو إرساله إليه، تحت أي ظرف من الظروف، إلا في حال ثبوت وجود مشكلة في الكود نفسه صادرة عن الشركة المصدرة للبطاقة الأصلية وبعد التحقق من ذلك من قبل «دليل ستور».

5. مسؤولية استخدام الكود بعد التسليم: بمجرد التسليم، تنتقل مسؤولية استخدام الكود والحفاظ عليه بسرية إلى العميل بالكامل. لا تتحمل «دليل ستور» أي مسؤولية تجاه العميل عن فقدان القيمة، سرقة الكود، أو الاستخدام غير المصرح به من طرف ثالث بعد التسليم.

6. انتهاء صلاحية الأكواد: «دليل ستور» غير مسؤولة عن الأكواد التي تنتهي صلاحيتها قبل استخدامها من قبل العميل، وتقع مسؤولية استخدام الكود خلال فترة صلاحيته على العميل.

7. بطاقات دليل ستور

في حال استخدام بطاقات «دليل ستور»، يحتفظ «دليل ستور» بالحق في إيقاف العضوية مؤقتًا أو دائمًا والتحقق من سلامة استخدام القسائم، وذلك في حال الاشتباه في وجود تلاعب، احتيال، أو أي ضرر يلحق بالموقع أو بالمستخدمين الآخرين.

8. حقوق الملكية الفكرية

1. جميع المحتويات المعروضة في «دليل ستور» بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، الشعارات، العلامات التجارية، التصاميم، الصور، البرمجيات، والأكواد، هي مملوكة لـ «دليل ستور» أو مرخصة لها، ومحمية بموجب أنظمة حقوق الملكية الفكرية المعمول بها. ي

2. لا يجوز لك بأي حال من الأحوال إعادة إنتاج أو نسخ أو تعديل أو ترجمة أو نشر أو إعادة نشر أو تحميل أو توزيع أو بيع أو ترخيص أو استغلال أي جزء من محتوى «دليل ستور» لأي غرض تجاري أو غير تجاري، دون الحصول على موافقة خطية صريحة ومسبقة من «دليل ستور»

3. يُحظر بشكل خاص استخدام أي أدوات أو تقنيات لاستخراج البيانات مثل Scraping)، Data Mining، Robots، أو أدوات جمع البيانات المشابهة (بهدف استخراج أو إعادة استخدام أي جزء جوهري من محتوى «دليل ستور» أو قواعد بياناته، سواء لمرة واحدة أو بشكل متكرر، دون تصريح خطي مسبق.

4. كما يُحظر إنشاء قاعدة بيانات أو خدمة أو منصة تعتمد كليًا أو جزئيًا على أي محتوى أو بيانات تم الحصول عليها من «دليل ستور» دون إذن صريح

9. إخلاء المسؤولية

1. لا تتحمل «دليل ستور» أو أي من شركاتها التابعة أو شركائها المسؤولية عن: 1. أي خسائر لا تنشأ عن مخالفة مباشرة من جانب «دليل ستور»، 2. أي خسائر ذات طبيعة تجارية، بما في ذلك  _على سبيل المثال لا الحصر _ خسارة الأرباح أو الإيرادات أو العقود أو المدخرات المتوقعة أو البيانات أو السمعة أو أي مصاريف مترتبة، 3.أي خسائر غير مباشرة أو تابعة لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول من جانب المستخدم أو «دليل ستور» عند استخدام الخدمات أو إبرام الطلب.

2. لا تتحمل «دليل ستور» المسؤولية عن أي تأخير أو عدم قدرة على تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط إذا كان ذلك نتيجة ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الأعطال التقنية، أو انقطاع الخدمات، أو القوة القاهرة، أو مشكلات شبكات الدفع أو الاتصالات، أو أي أحداث طارئة أخرى.

3. المستخدم مسؤول عن التأكد من توافق المنتج الرقمي (مثل البطاقات والأكواد) مع المتجر أو الدولة أو الحساب المستخدم لديه. لا تتحمل «دليل ستور» أي مسؤولية عن القيود الإقليمية، أو اختلاف سياسات المتاجر الخارجية، أو أي رفض للاسترداد أو التفعيل يعود للجهة المصدرة أو للمتجر التابع لها الكود.

10. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع لا قدر الله، تكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة القضائية المختصة بالنظر فيه.

11. التواصل الالكتروني و آلية التواصل الرسمية

عند استخدامك للمنصة أو تواصلك مع «دليل ستور» إلكترونيًا، فإنك توافق على استلام الإشعارات والمراسلات إلكترونيًا، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل التطبيق. وتعد هذه المراسلات قائمة مقام المراسلات الخطية القانونية.

في حال وجود أي استفسارات أو بلاغات أو شكاوى متعلقة باستخدام الموقع أو التطبيق أو الطلبات، يمكنكم التواصل مع «دليل ستور» عبر القنوات الرسمية المعتمدة التي يتم توضيحها داخل الموقع أو التطبيق.

12. تعديلات الشروط والأحكام

تحتفظ «دليل ستور» بالحق في تغيير أو تعديل أو إضافة أو إزالة أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. وتصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على الموقع أو التطبيق. 

يُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بشكل دوري لمواكبة أي تحديثات. استمرار استخدامك للمتجر بعد نشر التغييرات يعني موافقتك الكاملة على هذه التغييرات.