سياسة الإستخدام

شروط استخدام متجر دليل ستور

مرحباً بكم في "دليل ستور". تُطبّق هذه الشروط والأحكام على استخدامكم للموقع أو التطبيق. بدخولكم الى متجر دليل ستور واستخدامه، فإنكم تُقرّون بموافقتكم الكاملة على هذه الشروط والأحكام.

1. حساب المستخدم

1.1. التسجيل وتسجيل الدخول: قد يتطلب استخدام بعض ميزات الموقع إنشاء حساب مستخدم. يتم إنشاء حساب المستخدم وتسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام رقم الجوال الخاص بالعميل والتحقق من هويته عبر رمز تحقق يتم إرساله إلى هذا الرقم المسجل. أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء عملية تسجيل الدخول، بما في ذلك التأكد من صحة رقم الجوال وقابليته لتلقي الرسائل (رمز التحقق).

 1.2. أمن الحساب: أنت مسؤول تماماً عن الحفاظ على أمن رقم الجوال المسجل في حسابك وسرية رموز التحقق التي تصل إليه للوصول إلى حسابك، وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يقع على عاتقك مسؤولية منع الوصول غير المصرح به إلى رقم جوالك أو جهازك الذي يستقبل رموز التحقق. يجب عليك إبلاغ "دليل ستور" فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو رقم جوالك المسجل أو أي خرق آخر للأمن. 

1.3. الاستخدام الشخصي: حساب المستخدم مُخصص للاستخدام الشخصي وغير قابل للتحويل أو المشاركة مع أطراف أخرى.

 1.4. حق إيقاف العضوية: يحتفظ "دليل ستور" بالحق في تعليق أو إيقاف عضوية المستخدم الخاص بك في أي وقت إذا اشتبه في انتهاك هذه الشروط والأحكام أو لسياسات الموقع، أو لأي سبب آخر تراه الإدارة مناسباً دون الحاجة لتقديم توضيح.

2. الشراء والطلبات

2.1. قبول الطلب: يُرجى العلم أن "دليل ستور" تحتفظ بالحق في عدم الموافقة على أي طلب شراء وفقًا لتقديرها الخاص ولأسباب متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: استخدام وسيلة دفع مملوكة لشخص آخر، الاشتباه في وجود عملية احتيال، عدم تقديم المعلومات المطلوبة لتوثيق العضوية، أو لأي سبب آخر يتعلق بسياسات الموقع الداخلية.

 2.2. وسائل الدفع: عند استخدام أي وسيلة دفع متاحة على الموقع، يجب أن تتوافق البيانات المدخلة مع بيانات صاحب وسيلة الدفع. يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة وتوفير أي معلومات إضافية تطلبها "دليل ستور" أو مزود الدفع لتجنب إلغاء الطلبات. 

2.3. حالات الاحتيال: يحتفظ "دليل ستور" بالحق في إلغاء أي طلبية يشتبه في كونها احتيالية دون الحاجة إلى تقديم توضيح لسبب الإلغاء.

 2.4. توثيق العضوية والطلبات: قد نطلب منكم تقديم معلومات إضافية لتوثيق عضويتكم وتأكيد طلباتكم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: رقم الهاتف، العنوان، اسم العميل، أو صورة من الهوية الشخصية أو جواز السفر. عدم تقديم هذه البيانات عند الطلب قد يؤدي إلى إلغائه بهدف تأكيد صحة وسلامة العملية الشرائية.

 2.5. العروض الترويجية وبرامج الولاء (نقاط دليل ستارز وبرامج الشركاء) وقاعدة الاستفادة الواحدة: 

• يحق لـ "دليل ستور"، وفقًا لتقديرها المطلق، إنشاء وتفعيل الرموز والعروض الترويجية المختلفة (مثل أكواد الخصم و قسائم التخفيض) وتقديم مزايا تتعلق بالخدمات. استخدام هذه العروض يخضع للشروط الخاصة بكل عرض على حدة.
•  لدى "دليل ستور" برنامج ولاء خاص بها يسمى "دليل ستارز"، والذي يسمح للعملاء المؤهلين بـ اكتساب نقاط بناءً على مشترياتهم أو بـ استبدال هذه النقاط للحصول على مزايا، وذلك وفقاً للشروط المحددة لبرنامج "دليل ستارز" المنشور على الموقع.
• قد يقدم شركاء "دليل ستور" أيضاً برامج ولاء أو عروض ترويجية يمكن الاستفادة منها.
• لا يمكن دمج أي من الفئات أو الآليات المذكورة أعلاه (نقاط دليل ستارز، عروض دليل ستور المباشرة، عروض الشركاء) مع بعضها البعض على نفس الطلب الواحد.
•  تحتفظ "دليل ستور" بالحق في تحديد وتعديل شروط اكتساب واستخدام العروض الترويجية و برامج الولاء (بما في ذلك نقاط دليل ستارز وبرامج الشركاء المدعومة) في أي وقت دون إشعار مسبق.

3. تفاصيل الطلبات وتسليم المنتجات الرقمية

3.1. تعديل الطلب: لا يمكن تعديل أي معلومات في الطلب بعد تأكيده نهائيًا. يجب التأكد من صحة البيانات قبل التأكيد. 3.2. إلغاء الطلب من قبل العميل: نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل البطاقات والقسائم الإلكترونية)، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد تأكيده بشكل نهائي (حتى لو كان مجدولًا للإرسال في تاريخ لاحق لطلبات الإهداء). 

3.3. تسليم المنتجات الرقمية: بعد إتمام عملية الشراء بنجاح وتأكيد الدفع، يتم تسليم المنتج الرقمي (البطاقة، الكود) عن طريق إتاحته مباشرة في حساب العميل على الموقع أو التطبيق، في صفحة الطلبات. كما يمكن إرسال الكود أيضاً عبر البريد الإلكتروني المسجل (في حال تم تفعيل خيار الاستلام عبر البريد الإلكتروني من قبل العميل ضمن إعدادات حسابه) حسب سياسات التسليم المتبعة. يعتبر ظهور الكود في حساب العميل أو إرساله إليه عبر الوسائل المذكورة بمثابة عملية تسليم كاملة ونهائية للمنتج.

 3.4. عدم قابلية الاسترجاع والاستبدال: نظراً للطبيعة الحساسة للمنتجات الرقمية (البطاقات، الأكواد)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد شرائه نهائيًا وظهور الكود للعميل أو إرساله إليه، تحت أي ظرف من الظروف، إلا في حال ثبوت وجود مشكلة في الكود نفسه صادرة عن الشركة المصدرة للبطاقة الأصلية، وفقاً للشروط والإجراءات الموضحة أدناه.

 3.5. الإبلاغ عن مشكلة مثبتة: في حال وجود مشكلة فنية مثبتة في الكود لا تتعلق بسوء استخدام أو خطأ من العميل، يجب الإبلاغ عنها خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الكود (ظهوره في الحساب أو إرساله إليك). يجب تقديم دليل واضح يوضح المشكلة (مثل لقطة شاشة أو تسجيل فيديو لرسالة الخطأ عند محاولة الاستخدام) بالإضافة إلى رقم الطلب وتفاصيل المنتج المتضرر.

 3.6. إجراءات التعامل مع المشاكل الفنية: بعد استلام بلاغك والأدلة المقدمة خلال المدة المحددة، ستقوم "دليل ستور" بالتواصل مع الشركة المصدرة للكود للتحقق من المشكلة. قد تستغرق عملية التحقق هذه من 2 إلى 5 أيام عمل أو أكثر حسب استجابة الشركة المصدرة. في حال ثبوت أن المشكلة فنية وصادرة عن الشركة المصدرة وليست ناتجة عن خطأ في استخدام العميل، سيتم تزويد العميل بكود بديل مماثل للقيمة المطلوبة. لا تتحمل "دليل ستور" أي مسؤولية عن مشاكل تنشأ بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ أو عن مشاكل تتعلق بالمنصة التي يتم استخدام الكود عليها (مثل مشاكل في حساب العميل على متجر التطبيقات أو منصة الألعاب).

 3.7. مسؤولية استخدام الكود بعد التسليم: بمجرد ظهور الكود الرقمي في حساب العميل أو إرساله إليه بأي وسيلة أخرى، تنتقل مسؤولية استخدام الكود والحفاظ عليه بسرية إلى العميل بالكامل. لا تتحمل "دليل ستور"  أي مسؤولية تجاه العميل عن فقدان القيمة، سرقة الكود، أو الاستخدام غير المصرح به من طرف ثالث بعد التسليم.

 3.8. انتهاء صلاحية الأكواد: "دليل ستور" غير مسؤولة عن الأكواد التي تنتهي صلاحيتها قبل استخدامها من قبل العميل، ما لم يكن تاريخ انتهاء الصلاحية المذكور على المنتج نفسه خاطئاً بشكل واضح وقت الشراء. تقع مسؤولية استخدام الكود خلال فترة صلاحيته على العميل.

4. بطاقات قسائم دليل ستور 

في حال استخدام قسائم "دليل ستور"، يحتفظ "دليل ستور" بالحق في إيقاف العضوية مؤقتًا أو دائمًا والتحقق من سلامة استخدام القسائم، وذلك في حال الاشتباه في وجود تلاعب، احتيال، أو أي ضرر يلحق بالموقع أو المستخدمين الآخرين.

5.  تعديلات الشروط والأحكام

تحتفظ " دليل ستور"  بالحق في تغيير أو تعديل أو إضافة أو إزالة أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على الموقع والتطبيق. يُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بشكل دوري لمواكبة أي تحديثات. استمرار استخدامكم للمتجر بعد نشر التغييرات يعني موافقتكم الكاملة على هذه التغييرات.