سياسة الخصوصية

تحرص «دليل ستور» على حماية خصوصية مستخدميها، وتلتزم بالحفاظ على سرية وأمان جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عبر الموقع أو التطبيق، وذلك وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية والأنظمة ذات الصلة.

وباستخدامك لخدمات «دليل ستور»، فإنك تقر بموافقتك الصريحة على جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها وتخزينها ومشاركتها في الحدود الموضحة بهذه السياسة، وبما يخدم تشغيل المنصة وتحسين خدماتها والامتثال للمتطلبات النظامية.

1. التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق معنى آخر:

1. الحساب:
   حساب فريد يتم إنشاؤه لكل مستخدم في «دليل ستور» لتمكينه من الوصول إلى الخدمات المتاحة، وإجراء عمليات الشراء، والاطلاع على سجل طلباته، وإدارة بياناته.

2. التطبيق:
   تطبيق «DaleelStore» على الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية، والذي يتيح للمستخدم الاستفادة من خدمات المنصة عبر الأجهزة المحمولة.

3. الشركة:
   يقصد بها بشكل جماعي الكيانات المالكة والمشغّلة لمنصة «دليل ستور»، وتشمل:

• شركة دليل المستخدم لتقنية المعلومات – شركة شخص واحد.

• شركة دليل ستور مجمع للتعامل الإلكتروني ش.ذ.م.م.

4. البيانات الشخصية:

 أي بيانات أو معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، مثل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، معرفات الأجهزة، أو أي بيانات أخرى يمكن أن تقود للتعرّف على الشخص.

5. بيانات الاستخدام:

 أي بيانات يتم جمعها تلقائيًا نتيجة استخدامك للموقع أو التطبيق، ولا تُستخدم في العادة للتعريف المباشر بهويتك، مثل نوع الجهاز، ونوع المتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة.

6. الخدمة:

 يقصد بها الخدمات التي تقدمها «دليل ستور» عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقها أو أي وسيلة رقمية أخرى تابعة لها، بما في ذلك عرض وشراء المنتجات الرقمية وإدارة الحسابات والطلبات.

7. البلد:
   يقصد بها في هذه السياسة المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة، وغيرها من الدول التي تُقدَّم فيها خدمات «دليل ستور» وفقًا للأنظمة المعمول بها فيها.

8. أنت / المستخدم:

 أي شخص طبيعي يقوم بزيارة الموقع أو استخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو الاستفادة من أي خدمة تقدمها «دليل ستور»، ويُعتبر مستخدمًا لأغراض هذه السياسة بمجرد دخوله أو تفاعله مع المنصة.

2. البيانات التي نقوم بجمعها

تجمع «دليل ستور» نوعين رئيسيين من البيانات: البيانات الشخصية وبيانات الاستخدام، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحسينها والالتزام بالمتطلبات النظامية.

أولًا: البيانات الشخصية

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية عند تسجيلك في المنصة أو عند استخدامك لخدماتنا:

1. البيانات الأساسية:

• الاسم الأول واسم العائلة.

• رقم الجوال المستخدم في التسجيل والتحقق.

• البريد الإلكتروني (إن تم إدخاله من قبلك).

2. بيانات أخرى يقدمها المستخدم اختياريًا:

 مثل: الدولة أو المدينة، أو بيانات إضافية تُدخلها في نماذج التواصل مع الدعم الفني أو نماذج الملاحظات، أو عند المشاركة في العروض والحملات الترويجية.

ثانيًا: بيانات الاستخدام

يتم جمع هذه البيانات تلقائيًا عند استخدامك للموقع أو التطبيق، وقد تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

1. بيانات الاتصال بالجهاز:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

• نوع المتصفح وإصداره.

• نوع نظام التشغيل.

• نوع الجهاز (هاتف – جهاز لوحي – حاسب مكتبي).

2. بيانات التصفح:

• الصفحات التي تمت زيارتها داخل الموقع أو التطبيق.

• وقت وتاريخ الزيارة.

• مدة البقاء في كل صفحة أو قسم.

• عدد الزيارات.

3. معرفات الأجهزة:

• معرفات الجلسات.

• المعرّفات الفريدة للأجهزة أو للتطبيق (إن وجدت).

وعند استخدام الخدمة عبر جهاز محمول، قد نقوم كذلك بجمع:

• نظام التشغيل الخاص بالجهاز المحمول.

• نوع وإصدار المتصفح داخل الجهاز المحمول.

• عنوان الـ IP المرتبط بشبكة الجهاز.

• المعرّف الفريد للجهاز أو للتطبيق على الجهاز.

3. الأساس النظامي لمعالجة البيانات (Legal Basis)

تُعالج «دليل ستور» بياناتك الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية:

1. موافقتك الصريحة:

 وذلك عند قيامك بإنشاء حساب أو استخدامك للخدمة بعد اطلاعك على هذه السياسة، حيث تُعد موافقتك أساسًا لمعالجة بعض أنواع البيانات، مثل تلقي الرسائل التسويقية أو تفعيل بعض الخصائص الاختيارية.

2. تنفيذ العقد:

 حيث تُعتبر معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذ العقد المبرم بينك وبين «دليل ستور»، بما في ذلك تنفيذ الطلبات، وإرسال الأكواد الرقمية، ومعالجة المدفوعات، وتقديم الدعم الفني.

3. الالتزام بالنظام:

 قد نُعالج بعض البيانات التزامًا بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو دولة الإمارات العربية المتحدة أو أي جهات رقابية مختصة، مثل أنظمة مكافحة غسل الأموال أو أنظمة حماية المستهلك.

4. حماية المصالح المشروعة ومنع الاحتيال:

 نقوم بجمع بعض البيانات واستخدامها لتحليل العمليات، ورصد الأنشطة المشبوهة، واتخاذ التدابير اللازمة لمنع إساءة استخدام المنصة أو محاولة الاحتيال على المستخدمين أو البنوك أو مزودي الخدمة، كما تمتد هذه المعالجة لتحقيق مصالح تشغيلية مشروعة للشركة أو لمستخدمي المنصة، بما في ذلك تحسين الخدمات وتجربة الاستخدام، وتحليل الأنشطة والاستخدام لتطوير الأداء، وتعزيز أمن المنصة، وحماية الحقوق والممتلكات وسلامة المستخدمين. وتتم هذه المعالجة في حدود لا تتعارض مع حقوق المستخدم أو تمنحه أولوية على مصالح الشركة، ووفق الضوابط المنصوص عليها في الأنظمة ذات الصلة.

4. استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم «دليل ستور» ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة أخرى لتحسين تجربة الاستخدام، وتشمل استخداماتها ما يلي:

1. تذكّر بيانات تسجيل الدخول أو تفضيلات اللغة – عند تفعيلك لذلك.

2. حفظ تفضيلات المستخدم لعرض المحتوى أو طريقة التصفح.

3. قياس وتحليل أداء الموقع أو التطبيق، وعدد الزيارات، وأنماط الاستخدام العامة.

4. المساعدة في تحسين الأمان واكتشاف الأنشطة غير الاعتيادية.

يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، بما في ذلك حجبها أو حذفها، مع ملاحظة أن تعطيل بعض أنواع الكوكيز قد يترتب عليه عدم عمل بعض خصائص الموقع أو التطبيق بالشكل الأمثل.

5. استخدام خدمات Cloudflare

تستخدم «دليل ستور» خدمات «Cloudflare» أو خدمات مشابهة لأغراض الحماية وتحسين الأداء، بما في ذلك:

1. الحماية من الهجمات الإلكترونية (مثل هجمات حجب الخدمة أو المحاولات غير المشروعة للوصول).

2. تسريع تحميل الصفحات وتحسين زمن استجابة الموقع أو التطبيق.

3. ضمان استقرار الخدمة وتقليل الأعطال قدر الإمكان.

وقد يتم من خلال هذه الخدمات جمع بعض البيانات التقنية مثل:

• عنوان الـ IP الخاص بجهازك.

• نوع المتصفح.

• بيانات المنطقة الزمنية والتوقيت.

ويتم استخدام هذه البيانات لأغراض أمنية وتقنية فقط، وبما يتوافق مع سياسات الخصوصية الخاصة بمزودي هذه الخدمات.

6. استخدام البيانات الشخصية

تُستخدم بياناتك الشخصية وبيانات الاستخدام للأغراض التالية:

1. إدارة الحساب:

• إنشاء حسابك والتحقق من بياناته.

• تمكينك من تسجيل الدخول وإدارة معلوماتك.

2. تنفيذ الطلبات:

• إتمام عمليات الشراء.

• إرسال الأكواد والبطاقات الرقمية.

• إدارة المدفوعات والتحقق من نجاحها أو فشلها.

3. التواصل معك:

• إرسال إشعارات متعلقة بالطلبات (مثل: تأكيد الطلب، حالة التنفيذ، الإلغاء أو الاسترجاع).

• الرد على استفساراتك عبر قنوات الدعم المختلفة.

4. الإشعارات والتنبيهات:

• إرسال التنبيهات المتعلقة بحسابك أو أمانه.

• إعلامك بأي تغييرات على الشروط أو السياسات.

5. العروض التسويقية – عند موافقتك:

• إرسال عروض أو تحديثات أو أخبار عن المنتجات والخدمات ذات الصلة.

• تخصيص بعض العروض بناءً على نمط استخدامك – عند تفعيلك ذلك.

6. الامتثال للمتطلبات النظامية:

• الاحتفاظ بسجلات العمليات وفق ما تفرضه الأنظمة المعمول بها.

• التعاون مع الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي أو قضائي.

7. تحسين الخدمة وحمايتها:

• تحليل الأداء والاستخدام لتحسين تجربة المستخدم.

• كشف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام وحماية المنصة والمستخدمين.

7. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

تلتزم «دليل ستور» بعدم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة لأغراض تجارية بحتة خارج نطاق الخدمة، ومع ذلك قد تتم مشاركة جزء محدود من بياناتك في الحالات التالية وبالحد الأدنى اللازم:

1. بوابات الدفع:

 لمعالجة المدفوعات والتحقق من صحتها، وذلك وفقًا للأنظمة وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك البوابات.

2. مزودي خدمات الحماية والأمن السيبراني:

للمساعدة في اكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية أو الهجمات الإلكترونية.

3. مزوّدو الخدمات التقنية:

مثل مزودي الاستضافة أو خدمات الرسائل أو مزودي خدمات البنية التحتية التقنية اللازمة لتشغيل المنصة.

4. الجهات الرسمية:

عند وجود طلب نظامي أو قضائي أو التزام قانوني يتطلب الإفصاح عن بعض البيانات.

وفي جميع الأحوال، لا يتم بيع بياناتك أو المتاجرة بها، ويُقتصر استخدامها على ما يخدم تقديم الخدمة أو حماية حقوقك وحقوق المنصة.

8. حقوق المستخدم على بياناته

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق لك – في الحدود التي يقرها النظام – ما يلي:

1. طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

2. طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.

3. طلب حذف بعض بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة نظامية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.

4. الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة.

5. طلب تقييد معالجة بياناتك في نطاق معيّن.

6. سحب موافقتك على معالجة البيانات التي تعتمد على موافقتك أساسًا لها، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة السابقة لسحب الموافقة.

ويتم التعامل مع هذه الطلبات عن طريق القنوات الرسمية المعلنة، ووفق الضوابط والشروط المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة.

9. التسويق والمراسلات

1. لن يتم إرسال أي رسائل تسويقية إليك إلا بعد حصول «دليل ستور» على موافقتك الصريحة على ذلك.

2. يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الروابط المخصصة في الرسائل أو من خلال إعدادات حسابك – إن توفرت.

3. لا يُعتبر ما يتم إرساله من إشعارات متعلقة بالطلبات أو الأمان أو تشغيل الخدمة رسائل تسويقية، بل رسائل تشغيلية ضرورية لإدارة حسابك وخدمتك.

10. الاحتفاظ بالبيانات ونقلها

1. يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم يتطلب النظام فترة احتفاظ أطول.

2. قد يتم تخزين بعض البيانات على خوادم تقع خارج بلد إقامتك، مع الالتزام بتطبيق أعلى معايير الأمان وحماية البيانات، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

3. عند انتهاء الغرض من معالجة البيانات، أو عند انتهاء المدة النظامية للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن، ما لم يوجد سبب نظامي أو أمني يستلزم الاحتفاظ بها لمدة أطول.

11. حذف البيانات أو تعديلها

يمكنك طلب حذف أو تعديل بياناتك الشخصية من خلال القنوات الرسمية للتواصل مع «دليل ستور». ومع ذلك، قد نحتاج للاحتفاظ ببعض البيانات لفترة معينة لأسباب نظامية أو أمنية أو لأغراض حل النزاعات أو تنفيذ الالتزامات القانونية.

12. الإفصاح عن البيانات

قد تقوم «دليل ستور» بالإفصاح عن بياناتك الشخصية في الحالات التالية فقط:

1. تنفيذ أمر قضائي صادر عن جهة مختصة.

2. الامتثال لأي التزام نظامي أو تعميم أو توجيه صادر عن جهات رقابية مختصة.

3. حماية حقوق «دليل ستور» أو حقوق المستخدمين الآخرين أو حماية السلامة العامة.

4. منع أو التحقيق في عمليات احتيال أو إساءة استخدام للمنصة أو خدماتها.

13. أمان البيانات

تطبق «دليل ستور» مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو الإتلاف، بما في ذلك استخدام تقنيات التشفير ومراقبة الأنظمة وتحديد الصلاحيات. ومع ذلك، فلا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن أن تضمن الأمان بنسبة 100%، ويُعد استخدامك للخدمة على علم بهذه الحقيقة.

14. خصوصية الأطفال

خدمات «دليل ستور» غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا يتم جمع بياناتهم الشخصية عمدًا. في حال تبيّن لنا أنه تم جمع بيانات لطفل دون علمنا، فسيتم حذفها بالسرعة الممكنة ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.

15. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط أو إطارات لمواقع أو خدمات أخرى لا تملكها أو تديرها «دليل ستور». لا تتحمل «دليل ستور» أي مسؤولية عن محتوى أو ممارسات الخصوصية في تلك المواقع، ويُشجَّع المستخدم على الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

16. التعديلات على سياسة الخصوصية

تحتفظ «دليل ستور» بالحق في تعديل أو تحديث أو إضافة أو حذف أي جزء من هذه السياسة في أي وقت، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها. وتصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على الموقع أو التطبيق.

وننصحك بمراجعة هذه السياسة دوريًا للاطلاع على أي تحديثات. ويُعتبر استمرارك في استخدام خدمات «دليل ستور» بعد نشر أي تعديلات موافقةً منك على تلك التعديلات بالصيغة المحدَّثة.