الأسئلة الشائعة

يشترط أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر وأن يستخدم المنصة لأغراض مشروعة ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها.

يتم التسجيل باستخدام رقم الجوال وإدخال رمز التحقق المرسل إلى الرقم المسجل.

لا لأن استلام الأكواد وإدارة الطلبات تتم عبر الحساب الشخصي.

لا، الحساب شخصي وغير قابل للتكرار أو المشاركة ويُحظر إنشاء حسابات متعددة للتحايل.

تأكد من صحة الرقم وتوفر الشبكة وعدم حظر الرسائل وإن استمرت المشكلة تواصل مع الدعم.

نعم وقد يتطلب ذلك تحققًا إضافيًا لضمان أمان الحساب.

قد يتم تعليق الحساب مؤقتًا أو دائمًا وفق السياسات دون التزام بالتعويض.

اختر المنتج وأكمل الدفع وسيتم تسليم الكود رقميًا داخل حسابك في صفحة الطلبات.

لا لا يمكن تعديل أو تغيير الطلب بعد تأكيده النهائي.

لا جميع الطلبات الرقمية نهائية وغير قابلة للإلغاء بعد الدفع.

عند ظهور الكود في الحساب أو إرساله ويعد ذلك تسليمًا نهائيًا.

نعم في حالات الاشتباه أو مخالفة السياسات أو نقص التوثيق.

تظهر وسائل الدفع أثناء صفحة الدفع وقد تختلف حسب البلد والمنصة.

لا، يجب أن تكون وسيلة الدفع مملوكة لصاحب الحساب.

لا تفرض دليل ستور رسومًا مخفية وقد يفرض البنك رسومًا حسب سياساته.

قد تكون العملية معلقة أو فشلت تقنيًا وغالبًا يعيد البنك المبلغ تلقائيًا.

يتم التحقق من العمليات وأي مبلغ زائد يُعالج وفق السياسة بعد المراجعة.

يظهر الكود داخل حسابك في صفحة الطلبات وقد يُرسل عبر البريد إذا فُعل الخيار.

لا إلا في حالة وجود خلل فني في الكود صادر عن الجهة المصدرة وبعد التحقق.

لا، عدم الاستخدام لا يعد سببًا للاسترجاع.

لا. تقع مسؤولية استخدام الكود خلال فترة صلاحيته على العميل.

بعد التسليم تقع مسؤولية الحفاظ على الكود على العميل بالكامل.

لا، المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم.

فقط عند وجود خلل فني في الكود وعدم استخدامه وتقديم البلاغ خلال مدة مناسبة.

يتم حجز المبلغ لمدة 21 يومًا تقويميًا للتحقق الأمني والمالي.

نعم عبر البريد [email protected] مع المستندات الداعمة.

محفظة رقمية للاستخدام داخل المنصة فقط.

لا الرصيد غير قابل للسحب أو التحويل، ويقتصر استخدام الرصيد على الشراء داخل منصة دليل ستور فقط.

الرصيد الترويجي له صلاحية أما رصيد البطاقات والولاء فلا.

يُجمّد لمدة 90 يومًا ثم قد يُصادر نهائيًا.

برنامج ولاء يمنح نقاطًا ومزايا وفق شروط محددة.

لا النقاط غير قابلة للتحويل أو الاسترداد النقدي.

لا لا يمكن الجمع بين العروض أو نقاط دليل ستارز في نفس الطلب.

لا لا يتم بيع أو المتاجرة بالبيانات.

نعم وفق الضوابط النظامية ومن خلال القنوات الرسمية.

نعم فقط في حال وجود طلب نظامي أو قضائي.

في حال الاشتباه بالتعرّض لعملية احتيال، يمكن للعميل تقديم بلاغ عبر قسم بلاغ عن احتيال مالي داخل الموقع أو التطبيق.
وقد يُطلب تزويدنا بمعلومات أو مستندات داعمة لغرض التحقق، ويتم التعامل مع البلاغ وفق الإجراءات الأمنية والأنظمة المعمول بها.

نعم وتصبح التعديلات سارية فور نشرها واستمرار الاستخدام يعني الموافقة.